Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden SUPS.care

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Welkom bij SUPS.care. Deze website wordt geëxploiteerd door Vital Direct BV, handelend onder de naam SUPS (hierna: 'SUPS', 'wij', 'ons' of 'onze').

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website, alle bestellingen en alle memberships die via SUPS.care worden afgesloten.

Heeft u vragen over deze voorwaarden, onze producten of onze dienstverlening? Neem dan contact op met onze klantenservice via hi@sups.care.

1. ALGEMEEN

Door een bestelling te plaatsen of een membership af te sluiten, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Wij verzoeken u deze zorgvuldig door te lezen.

SUPS behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website, met vermelding van de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.

Voor reeds afgesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging rechtsgeldig wordt overeengekomen of wettelijk is toegestaan.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de inhoud, afbeeldingen, teksten en vormgeving van onze website berusten bij SUPS of haar licentiegevers.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is commercieel gebruik, verveelvoudiging of verspreiding van deze inhoud niet toegestaan, behoudens wettelijke uitzonderingen.

2. PRODUCTINFORMATIE EN DISCLAIMER

SUPS biedt voedingssupplementen aan die bestemd zijn als aanvulling op een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl.

Wij streven ernaar dat onze producten voldoen aan de toepasselijke Europese en Nederlandse wet- en regelgeving.

Lees vóór gebruik altijd zorgvuldig het productetiket, de aanbevolen dosering, ingrediënten, allergeneninformatie en eventuele waarschuwingen.

Voedingssupplementen zijn geen vervanging voor een gevarieerde voeding en gezonde levensstijl. Overschrijd de aanbevolen dagelijkse dosering niet.

Bent u zwanger, geeft u borstvoeding, gebruikt u medicijnen of staat u onder medische behandeling? Raadpleeg dan vóór gebruik uw arts of apotheker, in het bijzonder wanneer dit op het productetiket wordt geadviseerd.

Bij een vermoedelijke overgevoeligheidsreactie dient u het gebruik te staken en zo nodig medisch advies in te winnen.

SUPS is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist gebruik van producten, voor zover de wet een dergelijke beperking toestaat. Deze bepaling laat onze wettelijke aansprakelijkheid voor gebrekkige of onveilige producten onverlet.

3. BESTELLEN

U kunt onze producten bestellen via www.sups.care.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bevestiging met een overzicht van de bestelde producten, de prijzen en de eventuele verzendkosten.

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Alle op onze website vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Kennelijke fouten of vergissingen in productinformatie of prijzen binden SUPS niet, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Indien een besteld product onverhoopt niet beschikbaar is, nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bespreken.

4. BETALING

SUPS maakt gebruik van Mollie en andere op onze website aangeboden betaalmethoden voor het veilig verwerken van betalingen.

Tijdens het afrekenen kunt u kiezen uit de beschikbare betaalmogelijkheden. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf duidelijk vermeld.

Bij een eenmalige bestelling wordt de betaling verwerkt volgens de voorwaarden van de gekozen betaalmethode.

Bij een membership worden terugkerende betalingen automatisch geïncasseerd via de door u gekozen betaalmethode, overeenkomstig het overeengekomen leverings- en betalingsschema.

U bent verantwoordelijk voor het actueel houden van uw betaalgegevens.

Indien een betaling niet kan worden uitgevoerd, kunnen wij contact met u opnemen om de betaling alsnog mogelijk te maken. Wij behouden ons het recht voor een levering op te schorten zolang de verschuldigde betaling niet is ontvangen, voor zover wettelijk toegestaan.

De eigendom van geleverde producten gaat op u over zodra de volledige betaling is ontvangen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven daarbij onverminderd van toepassing.

5. ANNULERING VAN BESTELLINGEN

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via hi@sups.care.

Wij verzoeken u een annulering bij voorkeur minimaal vijf werkdagen vóór de geplande verzending door te geven.

Zodra uw bestelling in ons warehouse wordt verwerkt of voor verzending is aangemeld, kunnen wij niet garanderen dat annulering nog mogelijk is.

Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht, voor zover dit op uw bestelling van toepassing is. Raadpleeg hiervoor artikel 7: Retourzendingen, terugbetalingen en klachten.

6. LEVERING EN VERZENDKOSTEN

Wij streven ernaar bestellingen binnen Nederland die op werkdagen vóór 22.00 uur zijn geplaatst, de volgende werkdag te bezorgen.

Dit betreft een verwachte levertijd en geen gegarandeerde bezorgdatum. Tijdens drukke periodes of bij vertragingen bij vervoerders kan de levering langer duren.

Voor leveringen naar overige Europese bestemmingen bedraagt de verwachte levertijd doorgaans 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.

Gratis verzending: SUPS biedt gratis standaardverzending bij bestellingen vanaf € 47,50 naar adressen in Nederland en België.

Wij leveren op het adres dat u tijdens het afrekenen opgeeft. Controleer daarom zorgvuldig uw adres- en contactgegevens.

Indien een bestelling niet kan worden afgeleverd als gevolg van onjuist verstrekte gegevens, kunnen eventuele redelijke extra verzendkosten aan u worden doorberekend.

SUPS blijft verantwoordelijk voor de verzending totdat de bestelling bij u of een door u aangewezen derde is afgeleverd, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

7. RETOURZENDINGEN, TERUGBETALINGEN EN KLACHTEN

Herroepingsrecht

Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, dan heeft u als consument bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van producten, zoals een membership, begint de wettelijke herroepingstermijn in beginsel na ontvangst van de eerste levering.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u ons binnen deze termijn via hi@sups.care ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Retourvoorwaarden

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde producten die na levering zijn ontzegeld, van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgezonderd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden hiervoor is voldaan.

Wij verzoeken u producten, waar mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.

U kunt uw retourzending aanmelden via:

https://sups.returnless.com/

Na uw herroepingsmelding dient u de producten binnen 14 dagen terug te sturen.

De directe kosten van het retourneren zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.

Wij adviseren u de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Terugbetalingen

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor in aanmerking komende bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten bij volledige herroeping van de bestelling.

Eventuele extra kosten voor een duurdere, door u gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Producten gekocht bij derden

Heeft u een SUPS-product gekocht via een andere winkel of wederverkoper? Neem dan voor een reguliere retouraanvraag contact op met de betreffende verkoper.

Klachten en wettelijke garantie

Heeft u een klacht over een product, bestelling of levering? Neem dan contact op met onze klantenservice via hi@sups.care.

Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Als wij meer tijd nodig hebben, informeren wij u hierover.

U heeft recht op producten die voldoen aan de overeenkomst. Bij een ondeugdelijk, beschadigd of verkeerd geleverd product gelden uw wettelijke garantierechten, onafhankelijk van de reguliere retourvoorwaarden.

8. MEMBERSHIP

Hoe werkt een membership?

Bij SUPS kunt u kiezen voor een membership waarbij u uw favoriete producten automatisch en periodiek ontvangt.

Afhankelijk van het gekozen membership ontvangt u uw producten iedere 30 dagen of eenmaal per 3 maanden.

De eerste levering wordt na het afsluiten van uw membership verwerkt als een reguliere bestelling. Vervolgzendingen vinden automatisch plaats volgens het gekozen leveringsschema.

De bijbehorende betalingen worden automatisch verwerkt via de door u opgegeven betaalmethode.

Uw membership loopt door totdat u het opzegt.

Opzeggen of wijzigen van uw membership

U kunt uw SUPS membership op ieder gewenst moment eenvoudig wijzigen of opzeggen via uw persoonlijke SUPS-account of door contact op te nemen met onze klantenservice via hi@sups.care.

Wij verzoeken u wijzigingen of opzeggingen uiterlijk 5 werkdagen vóór de geplande volgende levering door te geven.

Wanneer u uw wijziging of opzegging later doorgeeft, kan het voorkomen dat de eerstvolgende bestelling al in verwerking is genomen en niet meer kan worden tegengehouden.

Uw opzegging wordt direct geregistreerd en geldt voor alle toekomstige leveringen die nog kunnen worden stopgezet. U ontvangt hiervan een bevestiging.

Voor een reeds verzonden bestelling blijven uw wettelijke rechten, waaronder het toepasselijke herroepingsrecht, onverminderd gelden.

Flexibiliteit

Met een SUPS membership geniet u van maximale flexibiliteit: u kunt uw abonnement op ieder moment eenvoudig wijzigen of opzeggen.

9. PRIVACY EN PERSOONSGEGEVENS

SUPS respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wij verwerken persoonsgegevens voor onder meer het uitvoeren van bestellingen, het beheren van memberships, het verwerken van betalingen en het verlenen van klantenservice.

Voor deze dienstverlening maken wij gebruik van zorgvuldig geselecteerde externe dienstverleners, waaronder aanbieders van betaal-, webshop-, abonnements- en logistieke diensten.

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt en gedeeld wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Meer informatie over welke gegevens wij verwerken, de bewaartermijnen, uw rechten en onze beveiligingsmaatregelen vindt u in onze afzonderlijke privacyverklaring op SUPS.care.

10. COOKIES

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Functionele cookies zorgen ervoor dat de website correct werkt, bijvoorbeeld door uw winkelwagen en voorkeuren te onthouden.

Daarnaast kunnen wij, afhankelijk van uw toestemming en de toepasselijke wettelijke regels, analytische en marketingcookies gebruiken om onze website te verbeteren en relevante informatie aan te bieden.

Meer informatie over het gebruik van cookies en het aanpassen van uw voorkeuren vindt u in ons cookiebeleid.

11. AANSPRAKELIJKHEID

SUPS spant zich in om correcte productinformatie te verstrekken en bestellingen zorgvuldig uit te voeren.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit gebruik in strijd met de gebruiksinstructies of waarschuwingen, voor zover de wet dit toestaat.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt of uitgesloten.

Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd van toepassing.

12. TOEPASSELIJK RECHT

Op overeenkomsten tussen SUPS en consumenten is Nederlands recht van toepassing, onverminderd eventuele dwingendrechtelijke bescherming waarop consumenten in andere landen aanspraak kunnen maken.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

13. CONTACTGEGEVENS

SUPS.care – onderdeel van Vital Direct BV

SUPS
Postbus 37
1000 AA Amsterdam

KvK: 50059432
BTW: NL822527388B01

E-mail: hi@sups.care
Website: www.sups.care

Heeft u vragen? Stuur dan een e-mail naar hi@sups.care of neem contact met ons op via de WhatsApp-knop op onze website.