Algemene voorwaarden

 

Laatst bijgewerkt: januari 2021

Welkom op de website van SUPS.care (verder: de, deze of onze ‘website’). Deze website is eigendom van, en wordt beheerd door SUPS bv (SUPS, Sups.care, ‘ons’ of ‘wij’).

Indien u ons iets wilt vragen over deze algemene voorwaarden of aan- of opmerkingen heeft over onze website, kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice via hi@sups.care.

Deze voorwaarden omvatten ons privacy beleid en vormen de basis waarop u de SUPS-websites kunt bezoeken en gebruiken. Deze algemene voorwaarden bevatten belangrijke informatie, het verzoek deze aandachtig te lezen.

ALGEMEEN

Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig, omdat deze van invloed zijn op uw rechten en verplichtingen volgens de wet. Het is uw verantwoordelijkheid om deze overeenkomst regelmatig door te nemen. Wij kunnen deze overeenkomst te allen tijde herzien zonder u daarvan op te hoogte te brengen. Mocht u niet akkoord gaat met de algemene voorwaarden, maak dan geen gebruik van onze website of onze diensten.

Wanneer wijzigingen worden aangebracht, zullen wij een nieuw exemplaar van de overeenkomst op de website beschikbaar stellen. Ook zullen wij de “laatst bijgewerkt” datum bovenaan de overeenkomst bijwerken. Als wij materiële veranderingen doorvoeren, en u bent geregistreerd als gebruiker, zullen wij u ook een e-mail sturen op het laatste bekende e-mailadres.

SUPS B.V. en Sups Supplements Ltd. zijn vennootschappen die handelen onder www.sups.care.

The Mom Plan en Blooom zijn productlijnen van SUPS, handelend onder themomplan.co, blooom.care en sups.care

Alle rechten, met inbegrip van het auteursrecht, zijn eigendom van, of in licentie gegeven aan SUPS.

Elk gebruik van de content van onze websites, anders dan voor uw eigen persoonlijk, niet-commercieel gebruik, is verboden zonder onze toestemming.

DISCLAIMER

Alle producten van SUPS zijn geproduceerd en geëtiketteerd in overeenstemming met de Europese normen. Wij raden u ten zeerste aan de etiketten te lezen, evenals alle verstrekte informatie zoals voedingsinformatie, ingrediënten en allergeneninformatie. U gebruikt de SUPS-producten op eigen risico. In geval van ernstige gezondheidsproblemen, onder medisch toezicht, bij zwangerschap of het geven van borstvoeding, neem dan contact op met uw arts voordat u de supplementen inneemt.

SUPS wijst alle garanties af en is niet aansprakelijk voor eventuele ongewenste (allergische) reacties.

BESTELLEN

U kunt SUPS producten aanschaffen via de websites van SUPS (sups.care). Wij zullen er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Na het plaatsen van uw bestelling bij SUPS, krijgt u automatisch een overzicht van de aankoop. Bewaar dit goed voor uw administratie.

BETALING

SUPS maakt gebruik van Adyen & Mollie betalingssystemen voor alle betalingen behalve de aangeboden Pay Pal opties. U kunt de betaaloptie van uw voorkeur kiezen zonder enkele extra kosten. De betaling zal van uw rekening worden afgeschreven op het moment dat uw bestelling wordt verzonden. Let op dat alle krediet/debet kaarthouders aan validatie controles en autorisatie door de uitgever van de kaart zijn onderworpen.

Als de uitgever van uw betaalkaart weigert te betalen of de betaling aan SUPS niet autoriseert, zijn wij niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering van de bestelling. Wij behouden het wettelijke eigendom van alle koopwaar tot de volledige betaling door ons is ontvangen.

ANNULERING

In het geval dat u uw bestelling wil annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar hi@sups.care. Wij kunnen niet garanderen dat wij in staat zijn om uw bestelling te annuleren vóór de verzending. Indien dit het geval is, verwijzen wij u naar onze sectie Retourzendingen & Terugbetalingen hieronder.

LEVERING

Bestellingen die voor 24 uur ‘s avonds worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden, mits de producten op voorraad zijn. De geschatte levertijd naar het grootste deel van Europa is 1-3 werkdagen (99%), maar kan oplopen tot 7 werkdagen (1%).

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen boven €30,- in Nederland en België. Wij leveren aan het adres zoals u dat invult bij het uitchecken, dus let goed op bij het invullen van uw adres en andere gegevens. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor te late of mislukte levering indien het opgegeven adres of andere gegevens onjuist zijn.

RETOURZENDINGEN, TERUGBETALINGEN EN KLACHTEN

Wij hopen dat u tevreden zult zijn met uw bestelling. Helaas kunnen wij, om hygiënische redenen, geen terugbetalingen of het ruilen van producten aanbieden, tenzij ze als defect worden beschouwd.

Onze potjes zijn om verschillende redenen verzegeld.

Mocht er een probleem of vraag zijn met betrekking tot uw (geplaatste of geleverde) bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met hi@sups.care.

Mochten wij besluiten de bestelling terug te nemen, dient u de goederen terug te sturen naar (Prinsengracht 739 – 1017 KH in Amsterdam) zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u het probleem via e-mail aan SUPS hebt meegedeeld. U krijgt dan de volledige (betaalde) prijs van de goederen terugbetaald.

Retourzendingen worden normaliter binnen 7 werkdagen verwerkt, gerekend vanaf het moment dat ze bij ons binnenkomen. Ze zullen worden beoordeeld en geaccepteerd als er een fabricagefout is gevonden. Zodra de terugbetaling is verwerkt, krijgt u de volledige prijs van de producten binnen 5-21 werkdagen terugbetaald (houd er rekening met dat de terugbetalingstermijnen worden gedicteerd door de kaartuitgevers en buiten onze controle liggen). Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Wanneer u uw defecte producten terugstuurt, voeg dan de factuur toe met de details van de producten die u terugstuurt en voeg een gedetailleerde notitie bij uw geretourneerde pakket. Vermeld altijd uw telefoonnummer en e-mailadres voor het geval wij contact met u moeten opnemen over uw retourzending. Wij raden u ten zeerste aan een verzendbewijs met trackingnummer te vragen van het postkantoor. Wij zijn pas verantwoordelijk voor uw pakket als het in ons magazijn is ontvangen.

Artikelen die tijdens het transport verloren gaan, worden niet als retourzending behandeld.

SUPS behoudt zich het recht de terugbetaling in te houden totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen. Het juridisch eigendom van de koopwaar gaat per direct op ons over als wij u een betaling voor de koopwaar terugbetalen.

Helaas kunnen wij geen terugbetalingen of ruilingen verwerken voor producten die niet op een van onze websites (SUPS.care, TheMomPlan.co en Blooom.care) zijn gekocht. U zult contact moeten opnemen met de oorspronkelijke plaats van aankoop, want als u ervoor kiest om via andere retailers te kopen, verbindt u zich aan hun individuele voorwaarden met betrekking tot terugbetalingen en retourzendingen.

MEMBERSHIP

Wanneer u kiest voor een membership op de SUPS producten ontvangt u het gekozen product of bundel elke 30 dagen. De eerste bestelling wordt als een normale bestelling verzonden, gevolgd door een interval van 30 dagen. De betaling voor uw membership wordt automatisch afgeschreven van de opgegeven kaartgegevens in uw account bij verzending van de bestelling.

Opzegging of wijziging van uw membership is te allen tijde mogelijk. U kunt het opzeggen in uw SUPS account of via hi@sups.care. Uw membership loopt door totdat het door u wordt opgezegd. Wijzigingen en annulering van een membership kan tot uiterlijk 5 werkdagen voor de volgende levering, anders wordt de bestelling als goedgekeurd beschouwd en verzonden.

PRIVACY

Uw naam, e-mailadres, debet- of kredietkaartgegevens worden geregistreerd bij SUPS en worden niet doorgegeven aan derden, tenzij wij daartoe het recht hebben. Bepaalde gegevens worden echter wel doorgegeven aan STRIPE of PayPal, de leveranciers van ons betalingssysteem. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat uw kaartgegevens in uw SUPS account altijd up-to-date zijn.

PRIVACY BELEID

Om ons in staat te stellen uw bestelling te verwerken, zullen wij gewoonlijk informatie verzamelen zoals uw naam, adres, telefoonnummer en uw e-mail. Uw informatie wordt opgeslagen op onze servers met beperkte toegang en bevindt zich binnen beveiligde faciliteiten.

Wij gebruiken uw contactinformatie alleen om uw producten te leveren en om contact met u op te nemen over uw bestelling. Wij delen of verkopen uw contactinformatie niet aan derden, behalve indien vereist door de wet.

COOKIES

Cookies zijn tekstbestanden die voor uw eigen gemak op uw computer worden opgeslagen. SUPS.care en onze websites gebruiken cookies om uw voorkeuren en uw klant-id te onthouden, zodat u SUPS.care de volgende keer gemakkelijker kunt bezoeken.

Cookies bevatten nooit informatie over uw creditcard of uw wachtwoord. U kunt opgeslagen cookies op uw computer op elk gewenst moment verwijderen.

CONTACT GEGEVENS

Sups B.V.
Hoofdkantoor Amsterdam
Postbus 37
1000 AA Amsterdam, Nederland

hi@sups.care
0031 (0)6 41 20 74 63